Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma

1. Información general y definiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica RODII, accesible a través del sitio web www.rodii.co y cualquier subdominio, aplicación móvil, extensión o medio digital asociado (en adelante, la "Plataforma"), operada por RODII S.A.S., sociedad comercial constituida y existente bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.040.721-5, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia (en adelante, "RODII", "Nosotros" o la "Empresa").

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier manera, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado de manera integral, expresa e inequívoca los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y cualquier otro documento complementario publicado en la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

RODII actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta a propietarios de vehículos con personas interesadas en utilizarlos temporalmente. RODII no es propietaria, poseedora, arrendadora ni operadora de los vehículos publicados en la Plataforma, ni es parte directa en las transacciones entre Usuarios.

1.1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos definidos en esta sección tendrán el significado aquí asignado y serán aplicables a su interpretación, ejecución y cumplimiento, salvo que del contexto se desprenda expresamente un significado diferente.

• "Usuario": Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma de cualquier manera, incluyendo Propietarios, Conductores y Visitantes.
• "Propietario": Persona natural o jurídica, mayor de edad y con plena capacidad legal, que registra uno o más vehículos en la Plataforma para ponerlos en uso a través de otros Usuarios.
• "Conductor": Persona natural, mayor de edad, titular de licencia de conducción vigente y válida en Colombia, que utiliza un vehículo registrado en la Plataforma.
• "Vehículo": Automotor registrado en la Plataforma por un Propietario, que cumple con todos los requisitos legales de circulación en Colombia (SOAT vigente, revisión técnico-mecánica, seguro obligatorio).
• "No-Show": Situación en la que una de las Partes no comparece, no entrega el Vehículo, no recoge el Vehículo o no ejecuta la Reserva dentro del plazo establecido, sin haber realizado una cancelación previa conforme a los procedimientos previstos por la Plataforma.
• "Periodo de Uso": Lapso de tiempo durante el cual un Conductor utiliza un Vehículo, conforme a la reserva confirmada a través de la Plataforma.
• "Tarifa de Servicio": Porcentaje o monto que RODII cobra a los Usuarios por la intermediación tecnológica, gestión de pagos, soporte y demás servicios asociados.
• "Seguro": Póliza de seguros contratada con Seguros SURA o la aseguradora aliada que designe RODII, que ampara los riesgos asociados al uso del Vehículo durante el Periodo de Uso.
• "Contenido del Usuario": Toda información, datos, textos, fotografías, videos, valoraciones, comentarios, documentos y cualquier otro material que el Usuario cargue, publique, transmita o ponga a disposición a través de la Plataforma.
• "Cuenta": Perfil personal e intransferible creado por el Usuario al registrarse en la Plataforma, protegido por credenciales de acceso.

2. Capacidad legal, registro y cuenta de usuario

2.1. Capacidad legal

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma están dirigidos exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

En consecuencia, los menores de edad no podrán registrarse, crear cuentas, reservar vehículos, vincular vehículos, celebrar contratos ni utilizar los servicios ofrecidos por RODII bajo ninguna modalidad.

RODII podrá solicitar en cualquier momento documentación adicional para verificar la identidad, edad y capacidad legal de los Usuarios. En caso de detectar información falsa, inexacta, inconsistente o cualquier indicio razonable de utilización de la Plataforma por parte de menores de edad, RODII podrá suspender, restringir o cancelar la cuenta correspondiente, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna.

2.2. Proceso de registro

El registro en la Plataforma requiere que el Usuario proporcione, como mínimo, la siguiente información: nombre completo, número de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte), dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, y cualquier otra información que RODII solicite para verificar la identidad del Usuario y cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT).

Para los Propietarios, adicionalmente se requerirá: información del vehículo (marca, modelo, año, placa, número de motor y chasis), copia de la tarjeta de propiedad, SOAT vigente, revisión técnico-mecánica vigente (cuando aplique), fotografías del vehículo y datos bancarios para el depósito de ingresos.

Para los Conductores, adicionalmente se requerirá: licencia de conducción vigente y válida en Colombia, historial de conducción (cuando esté disponible), y autorización para consulta en centrales de riesgo y bases de datos públicas.

2.3. Verificación de identidad

RODII se reserva el derecho de verificar la identidad de los Usuarios mediante cualquier medio que considere pertinente, incluyendo pero no limitado a: verificación de documentos de identidad, consultas en bases de datos públicas y privadas, centrales de riesgo (CIFIN, Data Crédito, TransUnion), listas restrictivas nacionales e internacionales (OFAC, ONU, listas de la Fiscalía General de la Nación), validación biométrica, verificación de antecedentes judiciales y disciplinarios, y cualquier otro proceso de debida diligencia.

El Usuario autoriza expresamente la realización de dichas verificaciones en la medida permitida por la legislación aplicable.

2.4. Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico, contraseña, códigos de verificación). Toda actividad realizada desde la Cuenta del Usuario se considerará realizada por este, salvo que demuestre que fue víctima de acceso no autorizado y que lo notificó a RODII de manera inmediata. RODII no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta del Usuario cuando este no haya tomado las precauciones razonables para proteger sus credenciales.

2.5. Cuenta única e intransferible

Cada Usuario podrá mantener una (1) sola Cuenta en la Plataforma. Las Cuentas son personales e intransferibles. Está prohibido ceder, transferir, vender o compartir la Cuenta con terceros. RODII se reserva el derecho de cancelar o suspender las Cuentas que incumplan esta disposición.

3. Naturaleza del servicio e intermediación tecnológica

3.1. Intermediario tecnológico

RODII es un intermediario tecnológico que pone a disposición de los Usuarios una plataforma digital para facilitar la conexión entre Propietarios y Conductores. RODII NO es propietaria, poseedora, operadora, arrendadora ni tiene control sobre los vehículos registrados en la Plataforma. RODII NO es parte en las transacciones entre Propietarios y Conductores, ni asume responsabilidad alguna sobre el estado, condición, desempeño, legalidad o seguridad de los vehículos.

3.2. Exclusión de relación laboral

No existe relación laboral, sociedad, asociación, representación, mandato, agencia ni vínculo de subordinación alguno entre RODII y los Usuarios. Los Propietarios actúan como contratistas independientes y los Conductores son responsables de su propia conducta y del cumplimiento de las leyes de tránsito aplicables.

3.3. Servicios que presta RODII

RODII presta los siguientes servicios a través de la Plataforma: (i) publicación de vehículos disponibles para uso temporal; (ii) sistema de búsqueda y reserva de vehículos; (iii) procesamiento y gestión de pagos; (iv) facilitación de la contratación del Seguro con la aseguradora aliada; (v) sistema de calificaciones y reseñas; (vi) soporte al cliente; (vii) mediación en disputas entre Usuarios; y (viii) cualquier otro servicio que RODII implemente en el futuro.

PARÁGRAFO: RODII podrá establecer requisitos técnicos, comerciales, operativos y de asegurabilidad para la vinculación de vehículos a la Plataforma. Como regla general, únicamente podrán vincularse vehículos cuya antigüedad no supere quince (15) años contados desde su año de fabricación, salvo autorización expresa y escrita otorgada por RODII con fundamento en criterios de gestión del riesgo, disponibilidad de cobertura aseguradora o condiciones especiales de operación.

3.4. Seguro aliado

RODII ha establecido una alianza estratégica con Seguros SURA (o la aseguradora que RODII designe en cada momento) para ofrecer cobertura de seguro durante los Periodos de Uso. La contratación del Seguro es obligatoria para todas las transacciones realizadas a través de la Plataforma. Las condiciones, exclusiones, deducibles y límites de cobertura del Seguro se rigen por la póliza emitida por la aseguradora, la cual el Usuario declara conocer y aceptar. RODII actúa como facilitador en la contratación del Seguro, pero NO es la aseguradora ni garantiza cobertura alguna. Cualquier reclamación de seguro deberá tramitarse directamente con la aseguradora conforme a los procedimientos establecidos en la póliza.

4. Obligaciones de los propietarios

Al registrar un Vehículo en la Plataforma, el Propietario declara, garantiza y se obliga a:

• Ser el propietario legal del Vehículo o contar con autorización expresa, por escrito y verificable del propietario para publicarlo en la Plataforma.
• Reconocer y aceptar que únicamente podrán publicarse en la Plataforma vehículos que cumplan los criterios de elegibilidad establecidos por RODII. Como regla general, no podrán vincularse vehículos cuya fecha de fabricación supere quince (15) años de antigüedad, salvo autorización expresa y escrita otorgada por RODII con fundamento en criterios técnicos, comerciales, de asegurabilidad o gestión del riesgo.
• Garantizar que el Vehículo se encuentra en condiciones óptimas de funcionamiento, seguridad e higiene, cumpliendo con todos los requisitos legales de circulación en Colombia (SOAT vigente, revisión técnico-mecánica, seguro obligatorio de accidentes de tránsito).
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el Vehículo, incluyendo, pero no limitado a: estado mecánico, modificaciones, daños preexistentes, kilometraje y restricciones de uso.
• Mantener al día todos los impuestos, comparendos, multas y obligaciones pecuniarias asociadas al Vehículo.
• Entregar el Vehículo en las condiciones acordadas, con el tanque de combustible en el nivel pactado y con toda la documentación requerida.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a las buenas costumbres.
• Declarar cualquier gravamen, prenda, embargo, limitación de dominio o situación jurídica que afecte la disponibilidad del Vehículo.
• Cumplir con todas las obligaciones tributarias derivadas de los ingresos generados a través de la Plataforma, incluyendo la declaración y pago de impuestos ante la DIAN.
• Mantener actualizada la información de su perfil y de sus Vehículos en la Plataforma.

PARÁGRAFO: RODII podrá rechazar, suspender o retirar cualquier vehículo que no cumpla los requisitos de elegibilidad, seguridad, asegurabilidad o calidad definidos por la Plataforma.

5. Obligaciones de los conductores

Al utilizar un Vehículo a través de la Plataforma, el Conductor declara, garantiza y se obliga a:

• Ser titular de una licencia de conducción vigente y válida en Colombia, de la categoría correspondiente al Vehículo reservado.
• Utilizar el Vehículo exclusivamente para los fines permitidos, de manera prudente, responsable y conforme a las leyes de tránsito de Colombia (Ley 769 de 2002, Código Nacional de Tránsito).
• No permitir que terceros no autorizados conduzcan el Vehículo durante el Periodo de Uso.
• No utilizar el Vehículo bajo los efectos del alcohol, sustancias psicoactivas o medicamentos que afecten la capacidad de conducción.
• No utilizar el Vehículo para actividades ilegales, incluido el transporte de sustancias prohibidas, contrabando o actividades que infrinjan la ley colombiana.
• No fumar dentro del Vehículo, a menos que el Propietario lo permita expresamente.
• Devolver el Vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió, con el tanque de combustible en el nivel acordado, en el lugar y hora pactados.
• Asumir la responsabilidad por todas las multas, comparendos, infracciones de tránsito, peajes y cualquier otro cargo generado durante el Periodo de Uso.
• Reportar inmediatamente a RODII y al Propietario cualquier accidente, avería, daño o incidente que ocurra durante el Periodo de Uso.
• No realizar modificaciones, reparaciones no autorizadas o alteraciones al Vehículo.
• No exceder los límites de kilometraje pactados, cuando aplique.

Los Usuarios reconocen que ciertos procesos de reclamación ante la aseguradora podrán requerir validaciones previas, entrega de documentación, cumplimiento de obligaciones contractuales o cobertura de valores a cargo del Usuario conforme a las políticas operativas y contractuales aplicables.

6. Pagos, tarifa y política financiera

6.1. Tarifas y cargos administrativos

RODII cobra una tarifa de servicio por los servicios de intermediación tecnológica. La tarifa será informada al Usuario de manera clara y transparente antes de confirmar cada transacción. RODII se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, previa notificación a los Usuarios con al menos quince (15) días hábiles de antelación.

RODII podrá cobrar cargos administrativos o tarifas operativas relacionadas con la gestión de siniestros, reclamaciones ante aseguradoras, inspecciones, trámites administrativos o coordinación de eventos asociados al uso del Vehículo. Dichos valores serán informados al Usuario previamente o mediante las políticas operativas publicadas por RODII.

6.2. Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas y reguladas en Colombia. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias bancarias, PSE y otros medios que RODII habilite. El Usuario autoriza a RODII y a los procesadores de pago autorizados a cargar los montos correspondientes a su método de pago registrado. RODII no almacena información financiera sensible (números completos de tarjeta de crédito) en sus servidores, delegando esta función a los procesadores de pago certificados bajo estándares PCI-DSS.

6.3. Depósitos de seguridad, garantías operativas y límites de responsabilidad

RODII podrá requerir un depósito de seguridad o retención temporal en el método de pago del Conductor como garantía contra daños, multas o incumplimientos durante el Periodo de Uso. El monto del depósito será informado previo a la confirmación de la reserva. El depósito será liberado dentro de los plazos establecidos, una vez verificada la devolución satisfactoria del Vehículo.

El monto del depósito de seguridad podrá determinarse con base en el valor comercial del Vehículo conforme a los parámetros internos definidos por RODII y publicados en la Plataforma o en sus anexos operativos. Dichos montos podrán ser actualizados periódicamente conforme a criterios de riesgo, valor comercial del Vehículo, condiciones del seguro aliado y actualización del SMMLV vigente.

Los depósitos de seguridad, congelamientos, preautorizaciones, mecanismos de garantía operativa, límites máximos de responsabilidad económica de los Usuarios Conductores y demás parámetros de gestión de riesgo aplicables a las reservas realizadas a través de la Plataforma se regirán por el ANEXO No. 1 – TABLA DE DEPÓSITOS, GARANTÍAS OPERATIVAS Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD, el cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica la aceptación integral de dicho Anexo y de las actualizaciones que RODII realice conforme a los mecanismos de modificación aquí previstos.

6.4. Pagos a propietarios

Los ingresos generados por los Propietarios serán depositados en la cuenta bancaria registrada, después de deducir la tarifa de servicio de RODII y cualquier otro cargo aplicable (seguros, multas, daños, etc.). Los pagos se realizarán conforme al calendario de desembolsos establecido por RODII. RODII no será responsable por demoras en los pagos causadas por entidades financieras, festivos o causas de fuerza mayor.

El Propietario autoriza expresamente a RODII para compensar, descontar o retener de los valores pendientes de desembolso cualquier suma adeudada a favor de RODII derivada de daños, deducibles, sanciones, costos operativos, reclamaciones de seguros, tarifas administrativas o incumplimientos relacionados con el uso de la Plataforma.

6.5. Facturación y obligaciones tributarias

RODII emitirá facturas electrónicas conforme a la normatividad de la DIAN. Los Usuarios son responsables de cumplir con sus obligaciones tributarias individuales derivadas del uso de la Plataforma. RODII podrá actuar como agente de retención cuando la ley así lo exija.

7. Protección de datos personales, privacidad y tecnologías de navegación

RODII S.A.S. trata los datos personales de los Usuarios conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente, la cual hace parte integral del ecosistema contractual de la Plataforma y se encuentra disponible para consulta permanente a través de los canales oficiales de RODII.

De igual forma, el uso de cookies, tecnologías de rastreo, almacenamiento local, identificadores de dispositivo y demás tecnologías equivalentes se encuentra regulado en la Política de Cookies de RODII, disponible para consulta permanente por los Usuarios.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber sido informado sobre la existencia de dichas políticas y reconoce que el tratamiento de sus datos personales y el uso de cookies se regirán por los términos allí establecidos.

Las políticas anteriormente mencionadas podrán ser modificadas por RODII conforme a la legislación aplicable, siendo responsabilidad del Usuario consultar periódicamente sus versiones vigentes.

8. Comunicaciones comerciales y consentimiento para marketing

Al aceptar los presentes Términos, el Usuario otorga su consentimiento expreso e informado para que RODII, directamente o a través de terceros, le envíe comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales y de marketing a través de cualquier canal disponible, incluyendo:

• Correo electrónico (email marketing, newsletters, ofertas personalizadas).
• Mensajes de texto (SMS y MMS).
• Aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram y similares).
• Notificaciones push en el navegador y/o dispositivo móvil.
• Llamadas telefónicas con fines comerciales y de encuestas.
• Redes sociales (publicidad segmentada, retargeting, audiencias personalizadas en Facebook, Instagram, Google Ads, TikTok y otras plataformas).
• Correo físico.
• Cualquier otro medio de comunicación que se desarrolle en el futuro.

El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación. Para revocar el consentimiento, el Usuario podrá: (i) utilizar el enlace de "darse de baja" o "unsubscribe" incluido en los correos electrónicos; (ii) enviar una solicitud a contacto@rodii.co; o (iii) utilizar las opciones de configuración de notificaciones disponibles en su Cuenta.

La revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará el envío de comunicaciones transaccionales necesarias para la prestación del servicio (confirmaciones de reserva, alertas de seguridad, notificaciones de pago, etc.).

9. Propiedad intelectual

9.1. Propiedad de RODII

La Plataforma, su diseño, estructura, código fuente, código objeto, software, bases de datos, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, interfaz gráfica, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, marcas (incluyendo la marca "RODII" y su imagotipo), nombres comerciales, lemas comerciales, diseños industriales, patentes, secretos empresariales, know-how y cualquier otro elemento de propiedad intelectual e industrial relacionado con la Plataforma son propiedad exclusiva de RODII o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Decisión Andina 486 de 2000, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y la Ley 1915 de 2018.

9.2. Licencia limitada

RODII otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos en estos Términos. Esta licencia no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre su contenido.

9.3. Restricciones

El Usuario se compromete a no: (i) copiar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma; (ii) crear obras derivadas basadas en la Plataforma; (iii) utilizar robots, spiders, scrapers o cualquier medio automatizado para acceder a la Plataforma; (iv) eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad de la Plataforma; (v) utilizar la marca, logotipo o cualquier signo distintivo de RODII sin autorización previa y escrita.

9.4. Contenido del Usuario - Licencia otorgada a RODII

Al publicar, cargar o transmitir cualquier Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a RODII una licencia mundial, no exclusiva, irrevocable, transferible, sublicenciable, gratuita y perpetua para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, exhibir públicamente, comunicar públicamente y crear obras derivadas de dicho contenido, en cualquier formato y medio conocido o por conocer, con fines de operación, promoción, publicidad y mejora de la Plataforma y de los servicios de RODII, sin que ello genere obligación de pago o contraprestación alguna a favor del Usuario.

10. Limitación de responsabilidad y exoneración

10.1. Exclusión de garantías

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales. RODII no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, virus o componentes dañinos, ni que los resultados obtenidos a través de su uso sean exactos, confiables o satisfagan las expectativas del Usuario.

10.2. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, RODII, sus accionistas, administradores, representantes legales, directivos, empleados, contratistas, afiliadas, filiales, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, aseguradoras aliadas y demás terceros vinculados a la operación de la Plataforma no serán responsables por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares de cualquier tipo.
• Pérdida de ingresos, beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.
• El estado, condición, seguridad, legalidad o desempeño de los vehículos registrados en la Plataforma.
• La conducta, actos u omisiones de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma.
• Accidentes, daños personales, lesiones o muerte que ocurran durante o en relación con el uso de los vehículos.
• Robos, hurtos, daños o pérdida de bienes personales del Usuario durante el Periodo de Uso.
• Multas, comparendos, infracciones de tránsito o sanciones impuestas por autoridades.
• Demoras, interrupciones o fallas en la Plataforma causadas por factores fuera del control razonable de RODII.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de servicios de internet, pasarelas de pago, aseguradoras y entidades financieras.
• Virus, malware o cualquier componente dañino que pueda afectar el equipo del Usuario como resultado del acceso a la Plataforma.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de RODII frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto de las tarifas efectivamente pagadas por dicho Usuario a RODII durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que generó la reclamación.

Lo anterior no aplicará en los casos en que la ley disponga una responsabilidad diferente, en especial en materia de protección al consumidor.

10.3. Exoneración por fuerza mayor y caso fortuito

RODII no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo establecido en el artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, epidemias, actos de terrorismo, guerras, huelgas, disturbios civiles, fallas en las redes de telecomunicaciones o energía eléctrica, actos de gobierno, órdenes judiciales y cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de RODII.

10.4. Daños, exclusiones y conceptos no cubiertos por el seguro

El Usuario reconoce que determinadas pérdidas, daños, deducibles, gastos administrativos, inmovilizaciones, lucro cesante, depreciaciones, gastos de recuperación, conceptos excluidos por la póliza o cualquier otro valor no cubierto por la aseguradora podrán ser asumidos por el Usuario responsable conforme a los presentes Términos y Condiciones, los contratos complementarios suscritos con RODII y el ANEXO No. 1 – Tabla de Depósitos de Seguridad, Garantías Operativas y Límites Máximos de Responsabilidad.

11. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a RODII, sus directores, administradores, empleados, agentes, representantes legales, afiliadas, subsidiarias, cesionarios y contratistas (las "Partes Indemnizadas"), de y contra cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, pérdida, responsabilidad, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas procesales) que surjan de o estén relacionados con:

• El uso o mal uso de la Plataforma por parte del Usuario.
• La violación de los presentes Términos o de cualquier ley, regulación o derecho de terceros por parte del Usuario.
• La información, datos o contenido proporcionado por el Usuario.
• Accidentes, daños o lesiones que ocurran durante el Periodo de Uso.
• Reclamaciones de terceros derivadas de las acciones u omisiones del Usuario.
• El incumplimiento de las obligaciones tributarias del Usuario.
• Disputas entre Usuarios.

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de la relación entre el Usuario y RODII.

12. Conductas prohibidas

El Usuario se compromete a abstenerse de:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, injuriosos, obscenos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• Suministrar información falsa, inexacta, desactualizada o engañosa.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, publicidad no solicitada o contenido no relacionado con los servicios de RODII.
• Intentar acceder a cuentas de otros Usuarios o a áreas restringidas de la Plataforma sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, incluyendo ataques de denegación de servicio (DDoS), inyección de código malicioso o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para recopilar datos personales de otros Usuarios sin su consentimiento.
• Evadir los mecanismos de pago de la Plataforma, realizando transacciones directas con otros Usuarios fuera de RODII.
• Publicar reseñas o calificaciones falsas, difamatorias o manipuladas.
• Discriminar a otros Usuarios por razón de raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, condición socioeconómica o cualquier otra condición protegida por la ley.
• Utilizar los vehículos para el transporte público remunerado de pasajeros sin las autorizaciones legales correspondientes.

13. Suspensión, restricción y terminación de cuentas

RODII se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar de manera temporal o permanente la Cuenta de cualquier Usuario, con o sin previo aviso, cuando: (i) el Usuario incumpla los presentes Términos; (ii) RODII tenga motivos razonables para sospechar actividad fraudulenta, ilegal o contraria a los Términos; (iii) el Usuario reciba múltiples quejas o calificaciones negativas de otros Usuarios; (iv) exista un requerimiento de autoridad competente; (v) por razones de seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios; o (vi) por cualquier otra causa objetiva, razonable y debidamente justificada que afecte el correcto funcionamiento de la Plataforma o la seguridad de los Usuarios.

La suspensión o cancelación de la Cuenta no liberará al Usuario de las obligaciones pendientes, incluyendo pagos, indemnizaciones y cualquier otra responsabilidad derivada del uso de la Plataforma. Los fondos retenidos podrán ser desembolsados o compensados conforme a las políticas de RODII.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o mediante solicitud escrita a contacto@rodii.co. La cancelación estará sujeta a que no existan reservas activas, pagos pendientes u obligaciones incumplidas.

La identificación de usuarios menores de edad registrados en contravención de los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta.

14. Resolución de disputas entre usuarios

RODII podrá, a su exclusiva discreción, intervenir como mediador en disputas entre Usuarios.

La decisión de RODII en estos casos no tendrá carácter vinculante para las partes, quienes la aceptan de manera anticipada, sin perjuicio de su derecho de acudir a los mecanismos legales correspondientes.

Sin embargo, RODII no está obligada a intervenir en disputas entre Usuarios y no asume responsabilidad alguna por los resultados de las mismas.

En caso de reclamaciones por daños al vehículo, RODII podrá: (i) evaluar las evidencias presentadas por ambas partes (fotografías, reportes de inspección, testimonios); (ii) determinar de manera preliminar la responsabilidad y el monto del daño; y (iii) aplicar cargos al método de pago del Conductor o deducir montos del depósito de seguridad.

El Usuario acepta que dicha determinación tendrá carácter provisional y administrativo, sin perjuicio de los recursos legales que correspondan.

15. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias

15.1. Ley aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

15.2. Cláusula compromisoria – Arbitraje

Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o se relacione con los presentes Términos, su interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación, será resuelta mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, de conformidad con su reglamento vigente. El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro designado de común acuerdo por las partes o, en su defecto, por el Centro de Arbitraje. El arbitraje será en derecho, se llevará a cabo en idioma español y su sede será la ciudad de Medellín, Colombia. El laudo arbitral será definitivo, vinculante e inapelable para las partes.

15.3. Excepciones al arbitraje

No obstante lo anterior, las partes conservan el derecho de acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), según corresponda, para: (i) solicitar medidas cautelares urgentes; (ii) tramitar acciones relacionadas con la protección al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011; y (iii) cualquier acción que por ley no pueda ser sometida a arbitraje.

16. Modificación de los términos

RODII se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y notificadas a los Usuarios a través de los medios de contacto registrados (correo electrónico, notificación push o aviso en la Plataforma) con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación tácita de los Términos actualizados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y cancelar su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.

17. Disposiciones generales

17.1. Acuerdo integral

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula el acceso y uso de la Plataforma RODII por parte de los Usuarios.

Junto con los contratos específicos, anexos, políticas y demás documentos incorporados por referencia, conforman el acuerdo íntegro entre RODII y los Usuarios, sustituyendo cualquier negociación, entendimiento, manifestación o comunicación previa relacionada con el uso de la Plataforma.

En los casos en que el Usuario tenga la calidad de consumidor, serán aplicables las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.

17.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones es declarada nula, ineficaz, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos jurídicos.

Las partes procurarán interpretar o sustituir la disposición afectada de forma que se preserve, en la mayor medida posible, la finalidad económica y jurídica originalmente perseguida.

17.3. Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso por parte de RODII en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior. Toda renuncia deberá constar por escrito y ser emitida por un representante debidamente autorizado de RODII.

17.4. Cesión

RODII podrá ceder, transferir, delegar o subcontratar total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo operaciones de reorganización empresarial, fusiones, adquisiciones, escisiones, venta de activos o transferencia de unidades de negocio. El Usuario no podrá ceder su cuenta, posición contractual, derechos u obligaciones sin autorización previa y expresa de RODII.

17.5. Notificaciones

Las comunicaciones dirigidas a los Usuarios podrán realizarse mediante: correo electrónico registrado; mensajes SMS; WhatsApp; notificaciones dentro de la Plataforma; mensajes emergentes o avisos publicados en la Plataforma; cualquier otro canal de contacto suministrado por el Usuario. Las notificaciones se entenderán válidamente realizadas desde el momento de su envío o publicación, según corresponda. El Usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto.

17.6. Idioma

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español. En caso de discrepancia entre una versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

17.7. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento en que el Usuario acceda, se registre o utilice la Plataforma y permanecerán vigentes mientras exista una relación jurídica entre el Usuario y RODII.

17.8. Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación de la relación contractual continuarán produciendo efectos jurídicos, incluyendo, entre otras: propiedad intelectual; protección de datos personales; limitación de responsabilidad; indemnidad; obligaciones tributarias; registros electrónicos; resolución de controversias; obligaciones económicas pendientes; prevención de fraude; conservación de información.

17.9. Relación con terceros

Nada de lo previsto en los presentes Términos podrá interpretarse como la creación de una relación laboral, agencia, mandato comercial, representación, sociedad, joint venture, franquicia o asociación entre RODII y los Usuarios. RODII opera exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos e infraestructura digital.

17.10. Cumplimiento normativo

RODII procurará desarrollar sus actividades conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo normas relacionadas con: protección de datos personales; Habeas Data; comercio electrónico y mensajes de datos; protección al consumidor; prevención de fraude; prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo; delitos informáticos; protección de la libre competencia; normativa tributaria; y demás disposiciones aplicables a la operación de plataformas tecnológicas.

17.11. Documentos contractuales y documentos incorporados por referencia

La relación jurídica entre RODII y los Usuarios se regirá por los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y, según corresponda a cada caso, por los siguientes documentos complementarios: Contrato de Vinculación del Propietario o Host; Contrato de Usuario Conductor; Política de Tratamiento de Datos Personales de RODII S.A.S.; Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo de RODII S.A.S.

El ANEXO No. 1 – Tabla de Depósitos de Seguridad, Garantías Operativas y Parámetros Operativos forma parte integral del Contrato de Vinculación del Propietario y se entenderá incorporado al mismo para todos los efectos legales y contractuales.

Todos los documentos anteriormente señalados se entienden incorporados por referencia y serán obligatorios para los Usuarios en la medida en que resulten aplicables a la relación jurídica correspondiente.

17.12. Registros electrónicos y valor probatorio

Los Usuarios reconocen expresamente que los registros electrónicos generados por la Plataforma, incluyendo registros de acceso, autenticación, geolocalización, fotografías, videos, reservas, mensajes, pagos, aceptaciones contractuales, validaciones de identidad y demás mensajes de datos, constituyen medios probatorios válidos conforme a la Ley 527 de 1999. Dichos registros podrán ser utilizados por RODII como soporte de procesos operativos, reclamaciones, investigaciones internas, actuaciones administrativas, procedimientos arbitrales o procesos judiciales.

17.13. Integración contractual y orden de prelación

La relación jurídica entre RODII y los Usuarios se encuentra integrada por los siguientes documentos: Contrato de Vinculación del Propietario o Host; Contrato de Usuario Conductor; los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso; Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales; Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo.

Todos los documentos anteriormente señalados se entienden incorporados por referencia y forman parte integral del ecosistema contractual de RODII. En caso de contradicción entre los documentos aplicables a una misma relación jurídica, prevalecerán en el siguiente orden: la legislación colombiana aplicable; el contrato específico suscrito por el Usuario; los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso; la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales; la Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo.

17.14. Modificaciones de políticas y documentos complementarios

RODII podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir los presentes Términos y Condiciones, así como cualquiera de los documentos complementarios que integran el ecosistema contractual, cuando resulte necesario por razones operativas, tecnológicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, gestión de riesgos, cambios normativos o mejoras en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones podrán ser informadas mediante publicación en la Plataforma, correo electrónico, notificación dentro de la aplicación o cualquier otro medio de comunicación razonablemente idóneo. Cuando la modificación afecte aspectos sustanciales de la relación contractual o derechos de los Usuarios, RODII procurará informar los cambios con una antelación razonable antes de su entrada en vigencia.

La continuidad en el uso de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las nuevas condiciones, salvo que la legislación aplicable exija una forma distinta de aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y solicitar la terminación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos por RODII.

17.15. Aceptación electrónica

El Usuario reconoce y acepta que la manifestación de voluntad realizada mediante mecanismos electrónicos, casillas de aceptación (checkbox), autenticación digital, validación por correo electrónico, códigos de verificación, firma electrónica o cualquier otro mecanismo tecnológico habilitado por RODII producirá plenos efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables. Dichas aceptaciones tendrán el mismo valor jurídico y probatorio que una firma manuscrita.

PARÁGRAFO: Las referencias contenidas en los presentes Términos y Condiciones a documentos escritos, firmas, comunicaciones, notificaciones, aceptaciones, autorizaciones, registros, soportes o archivos deberán interpretarse conforme a los principios de equivalencia funcional previstos en la Ley 527 de 1999 y demás normas que la modifiquen o sustituyan.

18. Canales de atención y gestión de PQRS

Los Usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con los servicios ofrecidos por RODII a través de los canales de atención publicados en la Plataforma. RODII gestionará dichas solicitudes conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable y dentro de plazos razonables de atención.